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          “親情服務鏈”讓重點旅客出行無障礙

          頁面功能 【 字體︰ 】 作者︰  時間︰2012-5-29 8:52:12

                 在服務旅客創先爭優活動中,南昌99re8在这里只有精品2局針對重點旅客從購票進站到下車出站過程中的一系列特殊需求,積極構建“親情服務鏈”,確保重點旅客出行無障礙、全程有服務。

            南昌局統一制作了1979張“親情服務鏈”電話卡片發到客運班組和旅客列車上,由列車長或客運站班組長隨身攜帶。同時,他們組織列車乘務黨支部收集列車沿途停靠客運站、120急救中心、公交車站等單位的聯系方式,建立站車一體化重點旅客信息共享網絡,努力消除重點旅客服務盲區。

            這個局在各車站客運班組、列車車班遴選了黨員客運員、列車員兼任重點旅客親情服務員,並建立“發站接待重點旅客—聯系到站做好服務準備—陪護旅客上車交列車長—到站下車交值班員—車站迎送提供個性化服務—向出發站反饋信息”的全程親情服務閉環責任鏈,為重點旅客提供“一條龍”服務。

            此外,這個局各主要客運站、每趟列車還為重點旅客設置了購票專窗,開闢了候車專區和綠色通道,並組建了重點旅客服務隊,努力做到讓重點旅客“進站有陪同、候車有專席、檢票有通道、上車有護送、車上有服務、到站有人接”。


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